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의료과정
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
이선호 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 1,000 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
60% 반영총 100점 /
30% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)190,960 원 19,096 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.과정목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자강의목차
- 1 . 의료산업 패러다임의 변화
- 2 . 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 3 . 서비스의 이해
- 4 . 고객 관계와 서비스
- 5 . 고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
- 6 . 고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
- 7 . 고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
- 8 . 고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
- 9 . 예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
- 10 . 예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
- 11 . 예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
- 12 . 대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
- 13 . 안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
- 14 . 병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
- 15 . 고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
- 16 . 서비스의 과학적 접근
- 17 . 서비스의 경영학적 접근
- 18 . 서비스의 행동경제학적 접근
- 19 . 이기는 대화, 져주는 대화
- 20 . 져주는 대화의 요령
- 21 . 호감을 얻는 커뮤니케이션
- 22 . 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 23 . 따뜻한 고객 맞이
- 24 . 친근한 공감대 형성
- 25 . 효과적인 서비스 설명
- 26 . 서비스 구매제안
- 27 . 고객 배웅
- 28 . 고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
- 29 . 고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
- 30 . 소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)
학습후기